네이버 풀필먼트란 무엇인가

네이버 스마트스토어센터 공지사항에 네이버 풀필먼트, 네이버 도착보장 프로그램 매뉴얼이 있습니다.

PDF 파일을 다운로드 받을 수 있습니다.

 

해당 매뉴얼을 보면서 요약 정리해 보겠습니다.

 

네이버 풀필먼트란?

● 풀필먼트 서비스란 판매자의 주문 이후 물류과정을 대행해주는 것으로 상품 입고, 보관, 포장, 운송, 반품처리의 작업을 관리하는 서비스입니다.

● 네이버는 풀필먼트(물류)사와 판매회원간의 연결을 위한 플랫폼 서비스를 운영하며, 풀필먼트 업무의 수행자가 아닙니다.

 

현재 쿠팡, 오늘의집, 쓱닷컴, 이베이, 한샘몰, 리바트몰 등에서 익일 배송서비스 시스템을 위해서 도입 및 운영되고 있습니다.

 

1. 서비스 신청 하기

●  스마트스토어센터 > 물류관리 > NFA신청

●  물류사 선택 및 서비스 신청

    - 파스토 : 밤12시 마감, 당일배송, 새벽배송, 도착보장 프로그램 가능

    - 품고 : 업계 최저 수준 출고비용, 24시마감, 도착보장 프로그램 가능, 주문데이터가 해당 물류사로 자동 연동

    - CJ대한통운 : 24시마감, 내일도착, 도착보장 프로그램 가능, 사업자만 이용 가능,

      주문데이터가 해당 물류사로 자동 연동

    - 아르고 : 주문내용이 재고와 연동, 실시간트래킹, 사업자만 이용 가능

    - 아워박스 : 냉동냉장전문, 자동화물류, 솔루션제공, 사업자만 이용 가능

    - 위킵 : 전담매니저, 솔루션(FBW) 제공

 

2. 풀필먼트 계약 연동

●  현재 이용중인 NFA 물류사가 있을 경우 노출관리 > 노츨서비스관리 메뉴에서 풀필먼트 계약 연동을 진행 할 수 있습니다.

● 이용중인 물류사가 없을 경우 물류관리 > NFA서비스신청 메뉴에서 풀필먼트 서비스를 신청 할 수 있습니다.

●  네이버도착보장 프로그램을 이용하기 위해서는 반드시 제공 가능 물류사와 연동을 해야 합니다.

● 신청 후 연동상태는 물류사 확인중 -> 승인 완료되면 연동중으로 변경되고 물류사 확인중일 경우 신청한 물류사 측으로 문의 해야 합니다.

 

3. 풀필먼트 상품 관리

1) 풀필먼트 상품은 택배배송만 가능 하며, 일부 배송정보는 설정 할 수 없습니다.

    - 배송없음 선택 불가

    - 직접배송(화물배달) 선택 불가

    - 퀵서비스, 방문수령 설정 불가

2) 간편입력 또는 조합형 옵션만 등록할 수 있습니다.

    - 단독형 옵션은 옵션 재고수량을 관리할 수 없으므로 등록 할 수 없습니다.

 

3) 추가상품은 최대 5개까지 등록 할 수 있습니다.

    - 추가상품은 재고가 상품 출고에 영향을 주지 않는 무형상품, 부자재만 설정

    - 재고 관리가 필요한 부자재(예. 쇼핑백)를 부득이하게 설정할 경우, 추가 상품 재고 부족으로 인해 본 상품이 미출고되지 않도록 스마트스토어와 물류사의 재고수량 양쪽을 모두 관리해주어야 합니다.

 

4) 풀필먼트 상품 재고등록

    - CJ대한통운, 품고, 파스토는 물류사 시스템의 재고데이터가 연동됩니다.

    - 3개 물류사 상품은 재고수량을 직접 입력할 수 없으며, 상품 등록/수정 후 물류사의 재고수량이 준 실시간으로 자동 업데이트 됩니다.

    - 옵션이 없는 단일 상품은 상품번호 기준으로, 옵션상품은 옵션 관리코드 기준으로 재고수량 연동

    - 물류사 연동전에 상품상태가 품절 상태이고, 연동후 재고수량이 업데이트 되면 판매중으로 자동 변경

    ※ 품고, 파스토의 경우 물류사에 위탁한 재공의 50%는 다른 채널에서 판매 할 수 있도록 해당 수치를 감안한 재고수량이 업데이트 됩니다.

    - 위킵, 셀피, 딜리버드는 재고수량을 직접 입력합니다.

 

5) 물류사마다 오늘출발 가능한 기준시간 및 휴무일 정보가 상이하므로 상품 등록 전 물류사에 기준시간 정보를 문의하여 고객에게 안내 할 수 있도록 합니다.

 

6) 네이버 도착보장 상품은 무료배송으로 등록됩니다. 배송비 부과가 필요한 상품은 배송속성을 일반배송 또는 오늘출발로 설정합니다.

 

4. 물류사 시스템 SKU, 매핑 정보 등록

● 스마트스토어 풀필먼트 설정이 끝났다며, 물류사 시스템에서 SKU(입고 단위의 품목정보)와 스마트스토어 상품 간 매핑정보를 입력해야 연동이 완료 됩니다.

● 재고수량을 통해 연동 여부와 구매 가능 수량을 확인할 수 잇고, 연동이 완료되지 않은 상품은 연동전으로 표시됩니다.

 

5. 풀필먼트 주문확인

● 상품주문번호를 클릭하여 상품주문정보 조회 팝업에서 상세내역을 확인

    - 풀필먼트사 : 주문시점에 설정된 물류사 정보

    - 배송도착보장일 : 배송속성이 네이버도착보장인 경우 확인 가능(일반배송, 오늘출발은 공란)

    - 출하일시 : 물류사의 출고 예정 일시

    - 배송속성 : 네이버도착보장 상품은 도착보장으로 보여집니다.

● 네이버도착보장 주문은 배송지 변경 불가

   - 배송지 변경이 필요한 경우, 주문 취소 후 다시 주문해야 하므로 고객에게 안내해야 합니다.

 

6. 네이버 도착보장 프로그램

네이버의 기술과 데이터를 통해 고객이 구입한 제품의 도착일을 알려주고, 물류사를 통해 약속한 도착일이 지켜지도록 물류서비스를 제공하고 보장하는 프로그램입니다.

 

배송이 늦은 경우, 네이버가 고객에게 직접 보상하며, 약속된 도착 보장 일보다 배송이 늦어질 경우 고객에게 네이버페이 포인트 1,000원을 네이버가 직접 보상합니다.

 

이상 네이버에서 제공한 네이버풀필먼트 자료를 근거로 요약 정리해 보았습니다.

정리하면서 드는 생각이 언젠가 풀필먼트 시스템을 이용할 수 있는 파워셀러가 되고 싶다는 열망이 듭니다.